公司坚持把消费者权益保护工作摆在首要位置，积极畅通客户投诉渠道，在APP、官网、官微、柜面等醒目位置明示投诉渠道及处理流程。坚持“三到位一处理”原则，主动妥善处理客户咨询、建议和投诉，加强保险纠纷多元化解机制建设，提升纠纷化解效率，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。同时直面客户建议或投诉中暴露的问题，定期组织溯源整改，不断优化公司各环节制度及流程。
投诉地区分布
在投诉数据方面，2026年上半年公司共收到有效投诉12件（同一消费者对同一事项的重复投诉仅统计一次）。投诉地区详细分布数据见下表:
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2026年上半年投诉地区分布 |
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地区 |
保山市 |
腾冲市 |
合计 |
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占比 |
83.3% |
16.7% |
100% |
畅通消费者维权渠道
平安人寿维权热线：95511-1-8；4001666333
平安人寿官网：平安人寿官网>点击在线客服>输入“投诉”
平安金管家APP：平安金管家>点击“我的” >我要投诉（右上角）
平安人寿官微：对话框>更多服务>投诉申请
平安人寿云南分公司维权热线：0871-64134656；0871-65139687（法定工作日09：00-12：00，14：00-17：00）
平安人寿保山中心支公司维权热线：0875-2162696 （法定工作日08:30-12:00，14:00-18:00）
邮箱：
平安人寿云南分公司邮箱：pub_sxynxfzswwyh@pingan.com.cn
平安人寿保山中心支公司邮箱：pub_sxbszzxfzswwyk@pingan.com.cn
亲访：
平安人寿云南分公司地址：云南省昆明市五华区崇仁街一号招银大厦21楼消费者权益保护部
平安人寿保山中心支公司地址：云南省保山市隆阳区五洲国际广场写字楼4楼平安人寿
信函：
平安人寿云南分公司地址：材料寄送至云南省昆明市五华区崇仁街一号招银大厦21楼消费者权益保护部，联系电话0871-64134656
平安人寿保山中心支公司地址：云南省保山市隆阳区五洲国际广场写字楼4楼平安人寿，联系电话0875-2162696
昆明市保险业人民调解委员会：昆明市西山区滇池路266号中国人寿大厦，联系电话0871-68585817
保山市保险纠纷人民调解委员会：云南省隆阳区同仁街106号，联系电话0875-2130065
投诉数据来源：公司内部CVMS系统