今年初，小欣的父母因意外离世，原本就不宽裕的家庭雪上加霜。正在备考大学的关键时刻，这个坚强的女孩不仅要照顾瘫痪的奶奶，还要面对突如其来的经济压力。平安养老险云南分公司在核查理赔材料时，敏锐察觉到客户家庭的特殊困境。理赔部得知后主动上门服务，不仅高效完成了理赔流程，更将公司的“温度服务”理念融人每个细节，指导家属准备资料，协调调查解决理赔难题，定期回访了解生活状况。五万元理赔款直达账户，成为这个家庭触底反弹的支点。

在印有企业使命的文化墙前接过锦旗时，平安养老险云南分公司负责人表示：“客户的信任是最高荣誉。分公司将持续以专业能力为根基，以社会责任为担当，让每一份保单都成为守护万家灯火的承诺。”正如锦旗所书，平安人始终以赤诚之心对待客户，用尽职尽责的服务将“保险”二字书写成风雨中的伞、寒夜里的灯。站在崭新的起点，分公司始终秉承“专业，让生活更简单”的品牌承诺，将消费者权益保护作为战略基石，在云南地区持续开展“守望相助”公益项目，为孤寡老人、留守儿童等特殊群体提供专属保障。

（平安养老险云南分公司 供稿）