7月14日，中国联通临沂分公司客服人员收到一则来自10010热线的特别反馈——用户对沂蒙路营业厅营业员孙晓楠提出表扬，称赞她“工作热情、考虑周到”。一次寻常的业务办理，因一份不寻常的用心，成了夏日里温暖的插曲。

事情发生在7月13日。受台风外围环流影响，临沂持续强降雨，但沂蒙路营业厅内仍有客户冒雨前来。当天下午刚上班，一位客户推门而入，站在大厅中央四处张望，面对窗口和宣传海报，神情略显茫然。孙晓楠迅速上前，面带微笑主动问询，并引导对方到休息区落座，递上饮用水和毛巾，让客户先歇一歇、擦干雨水。

经初步沟通得知，客户计划办理一个新手机号，心仪寓意吉祥、数字顺口的“能量靓号”，但对套餐资费、流量通话规格、宽带配套等细节并不熟悉，一时不知如何选择。孙晓楠取出号码清单，从数字组合的吉祥寓意、号码稀缺程度，到长期使用的性价比，逐一向客户细致解析，帮助客户从容比对、慢慢挑选。

选定心仪号码后，孙晓楠继而深入了解客户的实际使用场景：日常通话多还是流量消耗大？家中几口人上网，是否需要配套宽带？基于这些真实需求，她逐一拆分流量、语音和宽带资源，客观对比各档套餐的优势与适配点，清晰说明费用差异，最终为客户量身推荐了最具性价比的业务组合。

恰逢营业厅暑期焕新福利活动，孙晓楠顺势介绍了当期专属权益：办理适配套餐，不仅能获得心仪靓号，还可直接获赠全新智能手机，并免费加装宽带——手机、电话、居家上网一站式配齐，省去客户多次奔波办理的麻烦。原本毫无头绪的客户，在她的条理讲解下，瞬间理清了所有需求，连连称赞服务“贴心到位、讲解认真不敷衍”，当场决定办理全部业务。

从进门的茫然无措，到选到称心靓号、配齐手机与宽带，全程一对一贴心陪同，不夸大宣传、不强推产品，始终站在客户角度量身推荐——这正是沂蒙路营业厅日常服务的缩影。孙晓楠用细致和真诚，践行“更省心、更放心、更舒心”的服务承诺，把用心服务落在了每一次具体的沟通里。