冬季是热力运维服务的关键攻坚期，热力企业一线巡检人员分散在城市各个角落，承接用户故障咨询、上门排查、维修处置等大量服务工作。传统运维模式下，人员在岗状态难追踪、作业轨迹难管控，巡检人员和用户电话沟通故障时容易产生服务分歧，却没有有效溯源依据，人工管理难度大、纠纷处置慢，极大影响供热服务质量与企业口碑，一直是行业长期存在的痛点。

在临沂，中国联通精准聚焦本地热力企业冬季供热运维刚需，依托联通云犀成熟的数字化产品能力，落地云定位、AI数析、数据看板三大核心应用，为本地热力企业量身打造智能化、可视化、规范化的巡检服务管理体系，从人员管控、纠纷溯源、效能量化三个维度精准破局，有效助力供热服务提质、管理提效、纠纷降量，在本地热力行业形成了可复制的示范效应。

联通云犀是什么？它不只是一款手机通信工具，它是中国联通旗下的‌核心企业级AI工作流智能体平台‌，是专门冲着一线企业“沟通留痕难、数据用不起来、人工管不过来”这些实打实的痛点做出来的硬核产品。它背靠联通全国31省全覆盖的稳定通信底座，用联通自主研发的元景大模型做技术基座，是业内首个专注于工作手机领域深度研发的通信开放平台。截至2026年，它已经服务近5万家企业、覆盖超700万用户，落地17个行业24个应用场景，在快递物流、基层政务、物业服务等领域都已经跑通了成熟的落地经验。

针对热力行业运维服务的核心堵点，联通云犀定制化解决方案从一线作业的真实场景出发，把数字化能力落到每一次外勤、每一通服务电话里。

“‌云定位”功能可实时精准锁定巡检人员作业位置，完整记录移动轨迹，在岗状态、作业范围、外勤工作量全部实现线上可视化管控，彻底杜绝脱岗、超范围作业等问题，让人员管理从过去的“人工现场巡查”转变为现在的“后台数据监管”，实现外勤全流程可视化，大幅降低管理成本。‌

“‌AI数析”实现所有服务通话全量录音、智能解析留存，完整记录用户报修诉求、双方沟通细节、问题处置方案，一旦出现服务争议、权责分歧，可随时溯源调取完整通话记录，快速界定矛盾成因与权责归属，不用再和用户反复沟通核实，高效化解服务纠纷，筑牢服务纠纷溯源防线‌。

“‌数据看板”则自动统计汇总巡检人员日度话务量、通话时长、服务频次等核心数据，直观呈现全员工作效能，不用再靠人工挨个统计台账，为企业人员考核、运力调配、服务优化提供精准的数据依据，让人员效能一目了然，管理决策更有抓手。

目前，联通云犀已在临沂本地热力企业实现规模化落地复制，标杆效应持续显现。下一步，中国联通将依托联通云犀全场景数字化能力，不断打磨智慧供热运维解决方案，持续挖掘供热企业智能化管理、精细化服务、数字化风控的深层需求，以数字技术赋能传统民生行业升级。