今年五月，消费者陈女士接到一通自称“售后专员”的陌生电话，对方以“药方升级”为由诱导其寄回已购药品，并要求支付5800元购买“特配药”。然而她收到的却是无批号、无生产信息的“三无产品”，服用后出现恶心、头晕症状，此时对方电话已成空号，微信也被拉黑。
陈女士的遭遇并非个例，近年来，无资质平台泛滥、冒牌医生横行、虚假药品流通等问题在互联网医疗行业屡见不鲜。患者稍不警惕，往往就会陷入健康与财产的双重陷阱。5月28日市场监管总局部署在全国开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治工作，打击药品、保健品市场“坑老”“骗老”行为。
各地市场监管部门将聚焦老年人药品、保健品领域，依法查处虚假宣传、价格欺诈、违法广告、非法添加等侵害老年人合法权益、破坏市场竞争秩序的行为。通过开展“你拍我查”活动鼓励群众拍摄涉嫌违法行为，及时收集和掌握违法问题线索，公正高效查处，切实维护老年人合法权益，促进市场竞争环境不断优化。为揭示乱象根源，指导消费者有效防范，近日有媒体深入调查，专访了多位互联网医院从业者及行业观察人士，结合多起真实案例，总结出三大核心乱象，并提供详实的避坑指南。
乱象一：机构资质不透明，“黑平台”浑水摸鱼
互联网医疗平台的资质是保障服务安全的第一道门槛，但部分平台却在这道门槛前玩起了“障眼法”。近日，张先生在某“三甲医院平台”购买“三高调理套餐”，服药后却出现严重腹泻。后经查证，该平台既无《医疗机构执业许可证》，所售药品也无国药准字批号。这类“黑平台”往往以“健康咨询”为名规避监管，实则无证经营，患者稍有不慎便会落入陷阱。
为此，我们采访了就职于御君方互联网医院的韩医生，韩医生特别指出：患者在选择平台时需主动核查资质，并在官方渠道验证其备案信息，警惕无证行医开药。
以御君方互联网医院为例，会在显著位置公示《医疗机构执业许可证》，且备案信息可通过国家卫健委或爱企查官网查询。若一些平台没有上述资质却提供诊疗开药服务，则涉嫌违法违规，患者可向12315举报。
乱象二：医生资质造假，“冒牌”医生滥竽充数
线上问诊的核心在于医生的专业性，但“冒牌”医生却屡禁不止。2025年初，王女士在某平台咨询皮肤病，接诊“医生”自称三甲医院皮肤科主任，开具高价药方，导致王女士症状加重。经核实，该“医生”根本没有执业资质，平台也因虚假宣传被处罚。类似事件中，冒牌医生常诱导患者支付高额费用或私下交易，最终导致人财两空。
面对这一乱象，患者需擦亮双眼。行业专家强调：验明医生“正身”非常关键，且正规平台的医生详情页应清晰展示医生实名信息、执业医师资格编号、注册执业地点及专攻领域。务必仔细核对。且当“医生”要求转账至私人账户、引导至其他平台购药或推荐非合作渠道的“特效药”，务必高度警惕，立即终止问诊并举报。
乱象三：药品来源不明，“三无产品”威胁健康
药品安全是线上诊疗的最后一道防线，但部分平台却将其变成了牟利工具。2025年5月，李先生在无资质公司购买“史老特配养生产品”，发现包装无批号、无生产日期，实为作坊生产低成本的“三无产品”。此类案例中，不法分子常通过“回收旧药”“升级药方”等话术，诱导患者购买无保障药品，甚至利用AI技术伪造名医声音，进一步降低患者警惕。
为防范此类风险，患者可主动咨询药品相关信息，并通过国家药品监督管理局官网查询，收到产品后，务必检查包装是否完整，信息是否齐全。可通过国家药品监督管理局官网查询药品批号是否有效，或扫描药品包装上的电子监管码（如有）进行追溯验真。御君方负责人在采访中指出：“药品要遵循严格的市场准入制度，若非质量问题或特殊原因，正规平台不会要求患者寄回药品或推荐非合作渠道产品，所有交易必须通过官方支付系统完成。”
破局之道：以透明机制重建患者信任
尽管面临诸多挑战，但受访行业人士普遍认为：“互联网医院是拥有很大发展前景的医疗模式。关键在于确立健康的发展方向。这其中尤其需要平台本身承担责任，保障患者权益。”
如御君方互联网医院通过资质全公开、诊疗全透明、药品全溯源三大举措，为患者筑起安全防线。例如，在官网首页与网络店铺显著位置展示各项许可证书及合作药企名单；医生信息按科室分类，资格证编号、执业经历及患者评分一目了然；药品页面标注批号与适应症，均按照国家规范严格执行。
且作为成都市温江区互联网医疗协会理事单位，御君方互联网医院获得国家卫健部门权威认证，2024年，御君方互联网医院占温江区互联网医疗机构营收约70%。自2023年以来，平台已服务超2000万名客户，深受患者信任。其透明化的运营模式，为综合性互联网医疗平台健康发展提供了参考范例。
行业未来：需监管、平台、患者三方共治
互联网医疗的健康发展，需要监管、平台与患者三方共同发力。政策层面，需加快出台管理细则，严查无证经营与虚假宣传；平台方则需落实主体责任，对医生资质和药品供应商实行“双审核”机制；而对于消费者而言，提升信息核验意识与维权能力至关重要，遇问题及时通过12320、12315等渠道维权。
正如多位受访专家所言：“唯有打破信息黑箱，让资质公开成为常态、透明机制深入人心，才能让互联网医疗真正回归‘便捷与安全并存’的初心。”媒体的此次调查与指南发布，正是为了帮助患者在数字医疗的浪潮中擦亮双眼，避开陷阱，安心前行。