在全面推进金融高质量发展的新时代背景下，消费者权益保护已成为衡量金融机构责任担当与社会价值的重要标尺之一。太平人寿云南分公司深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，以“同行致远，太平守护”消保文化为引领，自2024年起在全辖积极推动落实总公司“消保大使”服务品牌建设，持续探索“文化引领、内驱成长、价值外溢”的特色消保路径，为云岭大地的金融消费者构建起有温度、可信赖的金融安全网。

一、立足战略高度，让消保融入发展基因

云南分公司始终坚持把消费者权益保护摆在经营发展的核心位置，将消保理念全面融入保险服务全流程。在总公司“1+N”消保工作机制统筹下，分公司推动消保要求贯穿至公司治理、内部控制与人员行为规范之中，尤其注重销售适当性管理与产品服务匹配度，从源头上防范金融风险，切实守护人民群众财产安全，彰显金融机构的责任与温度。

二、树立榜样力量，激活内生成长动能

为将消保理念从制度层面有效传导至业务终端，转化为一线人员的情感认同和自觉行动，云南分公司创新性落实总公司“消保大使”品牌项目。2024年以来，经过严格遴选，累计从销售与运营队伍中评选出10位“消保大使”。他们中既有“品质为先、服务为要、口碑为证”的业务标杆，也有在运营一线以专业化解纠纷的服务模范。2025年，分公司为消保大使举办庄重的荣誉授牌仪式，由运营消保分管总庞大勇与机构负责人共同为消保大使颁发荣誉证书。随后，为消保大使拍摄专属宣传视频，树立可感、可学的身边榜样。

分公司还搭建“消保大使讲消保”、“星级讲师传消保”等平台，推动大使深入团队、走进培训，分享实务经验，传播诚信文化。他们不仅是荣誉获得者，更是消保文化的传播者与实践者，助力形成“人人重视消保、事事体现温度”的企业氛围。

三、深入云岭社区，传递金融守护温情

“消保大使”品牌不仅强化内部建设，更主动走向社会，履行金融企业的社会责任。2025年，大使们深入昆明尚义社区、白塔社区及周边商圈，化身“移动金融知识站”开展系列教育宣传。在“一刻钟便民”集市、敬老月宣传等场景中，他们运用方言、案例等贴近群众的方式，揭示诈骗套路，普及金融常识，尤其关注老年人等特殊群体的金融安全需求。2025年，10名消保大使全员参与教育宣传活动，将专业消保知识转化为“看得懂、学得会、用得上”的生活智慧，大使品牌在云岭大地渐入人心。

四、聚焦服务实效，诠释消保为民本质

“消保大使”的价值体现在日常服务的细微之处。

此前，一位客户因信息误解欲非理性退保，尽管不是自己的客户，消保大使严艳菊仍主动介入、耐心沟通，厘清保障责任，最终维护了客户合法权益。她表示：“消保工作就是要消除信息差，保护客户利益，也是维护行业信誉。”这一案例正是“消保大使”精神的缩影——始终站在客户立场，以专业守护权益，以真诚赢得信任，维护健康金融生态。

从内部树立标杆到外部传递温度，太平人寿云南分公司“消保大使”品牌建设，是一次将行业发展、企业战略与员工成长、社会效益有机融合的生动实践。它深刻表明，消费者权益保护不仅是合规要求，更是企业可持续高质量发展的核心动力。

面向未来，太平人寿云南分公司将继续立足边疆、服务民生，在各级监管部门及总公司的指导下，持续深化“消保大使”品牌建设，拓展服务内涵与形式，为构建安全、诚信、有温度的金融消费环境持续贡献具有太平特色的智慧与力量！

（图文来源：太平人寿云南分公司 授权发布）